上海多个夏令营爆发传染病:“挣快钱”岂可急功近利?
为了让孩子的暑假丰富多彩,如今不少家长都相当“卷”!有人送兴趣班、有人送夏令营体验生活!
但招生宣传“很丰满”,现实却“很骨感”...
其中,健康卫生状况、虚假宣传、退费困难成为三大投诉焦点,夏令营缺乏监管也成为行业痛点。
01
卫生问题:一夏令营营地多人患上手足口病
小李(化名)过了暑假即将上三年级。
暑假前,妈妈徐女士看到网上的“黄埔少年夏令营”宣传,便为孩子报了名,营期7天,费用2490元。
△黄埔少年夏令营排期
报名时说全程有实时直播系统,还会对一日三餐、健康状况等记录在案。
但入营后实时直播也没有,健康状况也没有在群里发过,7天里只让徐女士和孩子通过一次话。
△家长此前看到的招生广告
7月22日孩子回家当天,就有低烧、恶心、喉咙痛等症状,手脚出现小红点。
次日小红点增多,去医院检查后确诊手足口病。
徐女士一问才知道,六七个孩子都有类似症状。
徐女士说,接孩子时发现宿舍卫生状况很差:“宿舍没窗,潮湿阴暗,被子枕头上还有霉点。卫生间更臭气熏天。”
另一位家长张先生则表示,孩子也在该营被传染了手足口病。
“有朋友家孩子的营期比我们晚一周,开营前主办方突然要求他们换营地,说奉贤营地爆发甲流,让换去普陀。过几天又说普陀营地也爆发了手足口病。”
记者调查发现,收据出具方为广州营地在线信息技术有限公司,入营签到地点则是奉贤区树修教育培训中心。
奉贤校区主教官陈先生表示,“黄埔少年夏令营”总部在广州,在全国各城市都会找当地营地或机构合作。
针对家长们提出的报销医疗费及退费要求,陈先生称会将情况上报。
正常医疗费用留好发票可以全部报销,夏令营费用扣除成本后可部分退费。
02
虚假宣传:8人间变成了12人间
宣传与实际情况不符,也是很多家长吐槽的问题。
市民赵女士称,3月在微信中看到招生广告,她便为即将上4年级的儿子报了名,28天费用10880元。
△黄埔少年领袖夏令营宣传
△入住时变为了12人间
△孩子趴在床上写作业
由于营地称是准军事化管理,因此家长只能通过照片了解营内生活。
开营后发现,招生页面上写“2-8人间”,实际却是6张高低床的12人间。
报名时说的餐饮条件,也与实际完全不符。
△教官表示4荤4素且每天有牛奶
△入营后的伙食为两荤两素
△老师表示伙食是自行去窗口打饭
03
退费困难:提前退营要扣30%手续费
刘女士反映称,外孙在位于南花苑路的YBDL青少年篮球发展联盟(大华店)学习了好几年篮球,今年3月,看到暑期“沪内双语篮球运动成长营”的广告,营期6天且晚上入住酒店,便将6600元学费转账给了教练。
然而,五月份时家长得知暑假升学安排与夏令营冲突了,便向教练提出退款。
不料对方表示无法全额退款,要扣除30%手续费。
“夏令营7月2日才开营,我们5月就申请退费,也没签合同,也没产生费用,为什么要扣手续费?”
刘女士无法接受。
“我每月退休工资才几千块,莫名其妙被扣近2000元,想想就生气。”
她还表示,消保委介入后表示无法协调,建议家长走司法程序。
记者调查发现,很多夏令营在开营前7天以上申请即可全额退款。
对此,售后客服却表示,夏令营要提前订酒店等。
当记者指出酒店入住前可免费取消并提出行业通行做法时,客服表示会与总部沟通。
发稿前,YBDL售后客服回复称,如果家长所述情况属实,可申请为其全额退款。
04
行业缺乏监管 责任主体不明
如今各种暑期夏令营颇受家长欢迎,各种广告“话术”也直击痛点。
△夏令营宣传话术直击家长痛点
然而,梳理相关投诉发现,市内夏令营准入门槛低、无需特殊资质即可开办、项目层层外包、健康卫生和安全问题难以保证。
手足口病的爆发只是一个表象,或者说,只是问题的冰山一角。
一些夏令营挣的是“萝卜快了不洗泥”的快钱,但在“挣快钱”的同时,把责任和体面丢得一干二净。
联想到近期小研发的一些文章,“家长注意!多名孩子在夏令营染病!涉事方还隐瞒实情?!”“万元高端夏令营归来,20个孩子腹泻高烧,研学游谁来监管?”“涉费用150万!北大通报“研学团违规预约”:关闭46名校友预约权限”等事件频频刷新人们对于“研学游”的认知,公众不能不对目下的夏令营乱象发出沉重的叹息,并且追问,问题的根源到底出在哪里?
“研学”也好,“夏令营”也罢,这些曾经代表着美好意象的关键词,正在因为某些机构的急功近利、见利忘义、贪得无厌,而在一时之间变得暗淡。
孩子们在这些团队里,不仅不能得到应有的文化滋养,见识到的“研学”第一课居然是“忽悠”。
这不是我们记忆中高雅和卓越齐飞、求知与锻造并行的“研学”“夏令营”。
这样的“夏令营文化”,是市侩的,粗鄙的,也是令人失望的。
这样的“研学”“夏令营”,不仅不健康,反而有害。
如果任由这样的情状发展下去,要不了多久,劣币驱逐良币的效应就会出现,也逐步引发人们的不信任、不参与,最终毁掉风生水起的“研学市场”“夏令营市场”。
早在两年前“双减”政策落地时,就有媒体预测,下一步夏令营和研学旅行将成为校外教培机构转型的重点选项,相关企业将突破百万家,催生超千亿级规模新兴市场,并加剧无序竞争。
两年后的今天,打着“旅教合一”符号的夏令营模式果然火爆起来。
乱象背后的深层次原因,源于相关行业并无标准,教育、文旅、体育、市场监管等部门虽都有涉及,但责任主体并不明朗——在严格而规范的监管缺席的情况下,乱象丛生也就不足为奇了。
当不少机构以一副“逗你玩又怎样”的姿态面对家长的时候,仅靠家长的监督和博弈,已经无济于事。
夏令营领域的乱象集中凸显了包括门槛准入、资质审查、执法监管、行政处罚等多环节的不足。
在呵护市场正常发育的前提下,完善法律法规,明确治理路径和监管主体,强化执法,遏制乱象,已经成为迫在眉睫的重任。
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